Этой публикацией мы продолжаем серию материалов о новых проектах компаний, которые были одобрены для реализации в технопарке «Жигулевская долина» по итогам экспертного совета технопарков на территории Самарской области в декабре 2017 года.

Одной из таких компаний стал Teleperfomance Russia Group (юридическое лицо — ООО «Директ Бизнес Солюшн»). Направление деятельности: «Информационные и телекоммуникационные технологии». Проект компании: «Разработка и вывод на рынок мультиплатформы клиентского сервиса с интеллектуальной обработкой обращений».

Teleperformance Russia Group – международная компания с многолетним опытом, специализирующаяся на обработке баз данных. Один из проектов компании – комплексная платформа (мультиплатформа) клиентского сервиса, которая бесшовно интегрируется с телефоном, электронной почтой, веб-сайтом компании, мобильным приложением и онлайн-чатом. Платформа уже разработана и выведена на рынок в городах: Москва, Владимир, Волгоград, Казань, Киев, Черкассы, Вильнюс.

Проект позволяет обрабатывать входящие обращения как через традиционные каналы коммуникаций (телефонные звонки и электронная почта), так и онлайн – в чате, мобильном приложении и мессенджерах, а также сохранять и обрабатывать историю обращений независимо от канала коммуникации.

Научно-техническая новизна проекта заключается в алгоритмах собственной разработки, которые позволяют:

• получать, обрабатывать и вести общую историю обращения клиентов независимо от канала коммуникации;
• использовать мессенджеры как дополнительный канал коммуникации с клиентами;
• обрабатывать обращения клиентов и формировать релевантные предложения услуг или товаров, вести общую статистику и формировать аналитические отчеты;
• подключать и осуществлять гибкую настройку ботов для отработки наиболее частых и распространенных обращений;
• кастомизировать платформу исходя из потребностей заказчика;
• осуществить бесшовную интеграцию платформы клиентского сервиса с телефоном, электронной почтой, веб-сайтом компании, мобильным приложением и онлайн-чатом;
• возможна интеграция работы платформы с CRM заказчика.

В отличие от имеющихся на рынке продуктов данного направления платформа «Директ Бизнес Солюшн» имеет ряд конкурентных преимуществ:

• индивидуализация функционала, что осуществляется на этапе интеграции. На последующих этапах возможно добавление или удаление функций.
• наличие канала коммуникации через мессенджеры;
• возможность определения геолокации клиента для более точного информирования (расположение офиса, сервисного центра, ближайших точек продаж, доставки заказа);
• построение подробной аналитики и статистики обращений, их предмета и прочее;
• доступен такой инструменты как: сравнение с прошлыми периодами, автоматическая обработка истории обращений и формирование баз для релевантных предложений каждому клиенту;
• наличие гибко настраиваемых ботов для быстрой отработки типовых обращений;
• стандартизация операционных бизнес-процессов.

Сейчас продукт уже запущен в работу. На данный момент у компании более 40 клиентов. Запуск платформы в Тольятти запланирован на середину марта 2018 года. В это время Teleperformance Russia Group начнет набор специалистов по работе с клиентами и обработке баз данных, а также административный персонал на проекты, которые будут работать в этой платформе.